So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die typischen Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen.

Alle Kontaktwege auf einen Blick

Live-Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Für alles Dringende nutzen Sie den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden. Unser Chat ist 24/7 besetzt, die Wartezeit liegt tagsüber meist unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Kontoabschlüssen oder Verifizierungsunterlagen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei vielen Anliegen deutlich schneller. Achten Sie darauf, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, Zahlungen, Bonus und Technik

Unser Team bearbeitet Anfragen zu fünf Hauptbereichen: Konto und KYC, Ein- und Auszahlungen, Boni und Aktionen, technische Probleme sowie Verantwortungsvolles Spielen.

Bei Auszahlungen prüfen wir gemeinsam den Status Ihrer Verifizierung und der Zahlung. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Die minimale Auszahlung liegt bei 20 EUR, der Tageshöchstbetrag bei 5.000 EUR. Gebühren fallen keine an.

Bei Bonusfragen klären wir Umsatzbedingungen, Laufzeiten oder die Aktivierung Ihrer Freispiele. Die genauen Bedingungen jedes Bonus stehen in den Promotionsdetails, wir gehen sie mit Ihnen gerne durch.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Sperrungen, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
• Zahlungen: fehlgeschlagene Einzahlungen ab 20 EUR, Rückbuchungen, Auszahlungsstatus, Gebührenfragen (wir erheben keine), Krypto-Zahlungen mit Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin
• Boni: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispins, 35-facher Umsatzbedingung und 14 Tagen Gültigkeit, wöchentlicher Cashback bis 20%, Wochenend-Reload, Turniere, Freispiel-Drops
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- und Soundprobleme auf iOS, Android und Desktop, Störungen bei Live-Tischen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsstellen

Responsible Gaming und Hilfsstellen

Wenn Spielen für Sie oder eine nahestehende Person zum Problem wird, nehmen wir das ernst. Sagen Sie es unserem Team, und wir setzen Limits oder eine Auszeit umgehend um. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, mit denen wir zusammenarbeiten.

Diese Checks sparen Sie Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, und wir können uns bei Ihrer Anfrage sofort auf das Wesentliche konzentrieren.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungswegen wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Skrill oder Kreditkarte, Bonusbedingungen und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen (Lichtbildausweis, Selfie, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis).
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die Einzahlung oder Auszahlung im Konto bereits als "ausstehend" oder "erledigt" markiert ist, und nennen Sie uns die zugehörige Transaktions-ID.

Diese Angaben gehören in Ihre Anfrage

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag sowie einen Screenshot, falls ein Fehler auf dem Bildschirm erschien. Vollständige Angaben bedeuten in der Regel eine Antwort ohne Rückfragen, also eine schnellere Lösung.

Presse, Partner und Werbung

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Werbepartnern bearbeitet ein eigenes Team getrennt vom Kundensupport. Schreiben Sie dafür an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", und geben Sie Ihren Namen, Ihr Medium oder Ihre Plattform sowie Ihr Anliegen an. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Kundische Anfragen zu Einzahlungen, Bonus oder Verifizierung bleiben im Live-Chat, damit beide Seiten schneller Antworten erhalten.

Häufige Fragen

Wann ist der Support vom Realz Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Der Live-Chat ist durchgehend besetzt, E-Mails an [email protected] bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail. Der Chat verbindet Sie in wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife am Telefon.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die erste Auszahlung setzen wir nach Abschluss der KYC-Verifizierung frei. Prüfen Sie den Status im Transaktionsverlauf oder fragen Sie im Live-Chat nach.

Welche Unterlagen brauche ich für die Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, ein Selfie, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihres Zahlungsmittels. Laden Sie alles im Profil unter "Verifizierung" hoch, unser Team prüft die Dokumente und meldet sich bei Rückfragen.

Kann ich Limits oder eine Auszeit selbst einrichten lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstausschlussfrist ein. Bei Bedarf vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.