Realz Casino Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung unserer Plattform auf realz-casino.co.at. Wir betreiben das Angebot als Realz Gaming Ltd., gegründet 2024 und lizenziert in Curaçao. Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig durch, bevor Sie ein Konto erstellen.

Geltung und Annahme der Bedingungen

Diese Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Konto bei Realz Casino erstellen. Mit dem Absenden des Registrierungsformulars erklären Sie, dass Sie die Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Nutzung unserer Plattform ohne Annahme dieser Regelung ist nicht möglich.

Maßgeblich ist stets die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Handlung auf dieser Seite veröffentlicht ist. Die deutschsprachige Fassung hat bei Abweichungen zu Übersetzungen Vorrang. Rechte Dritter begründen diese Bedingungen nicht.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen und Pflichten

Ein Konto dürfen ausschließlich Personen eröffnen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzstaat geltende höhere Mindestalter erreichen. Sie müssen in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel rechtlich zulässig ist. Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Schweden, Griechenland, Ungarn, Russland oder Belarus dürfen sich nicht registrieren.

Wir verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung (KYC). Dazu gehören ein Lichtbildausweis, ein Selfie, ein Adressnachweis sowie die Verifikation der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode.

• 1. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.
• 2. Ihre Angaben bei der Registrierung müssen wahrhaftig, vollständig und aktuell sein.
• 3. Sie teilen uns Änderungen Ihrer Daten unverzüglich über den Kundendienst mit.
• 4. Die Zugangsdaten halten Sie geheim; Sie haften für jede Nutzung Ihres Kontos.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungswege und Fristen

Einzahlungen nehmen wir über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether entgegen. Auszahlungen erfolgen über einen der freigegebenen Wege; Auszahlungssummen können nur auf Methoden gebucht werden, die zuvor für eine Einzahlung genutzt wurden. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen ist jeweils 20 EUR, das Auszahlungslimit liegt bei 5.000 EUR pro Tag.

Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Identitätsprüfung voraus. Konten ohne Aktivität über zwölf Monate gelten als ruhend; wir informieren Sie zuvor per E-Mail und behalten uns vor, für die Verwaltung ruhender Konten eine angemessene Gebühr zu verrechnen, sofern dies nach österreichischem Recht zulässig ist.

Bonusregeln und faire Nutzung

Bonusguthaben unterliegt den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ohne vollständigen Umsatz des Bonusgemäß den geltenden Umsatzanforderungen ist keine Auszahlung von Bonusgewinnen möglich. Aktive Boni verfallen nach Ablauf der in der Aktion genannten Frist, restliches Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne werden dann gelöscht.

Während eines aktiven Bonus gilt eine Obergrenze für den Einsatz pro Drehung beziehungsweise Runde. Spiele mit geringer oder keiner Umsatzbeitragswirkung, namentlich bestimmte Tisch- und Live-Spiele, dürfen während der Bonusphase nicht gespielt werden, wenn dies in den Aktionsbedingungen festgelegt ist. Die jeweils gültigen Werte, Quoten und Ausschlüsse stehen in den Detailregeln jeder Aktion.

• 1. Ein Bonus ist pro Person, Konto, Haushalt und Zahlungsmittel nur einmal einlösbar.
• 2. Der Missbrauch von Aktionen berechtigt uns zur Streichung von Bonus und Gewinnen.
• 3. Bonusguthaben ist kein Geld und hat keinen abhebbaren Wert.

Verbotenes Verhalten und seine Folgen

Wir schließen jeden Versuch aus, unsere Plattform oder Aktionen zu unserem Nachteil zu manipulieren. Bei Verstößen sperren wir das betroffene Konto, streichen damit zusammenhängende Gewinne und behalten uns rechtliche Schritte vor.

• 1. Betrug, falsche Angaben bei der Registrierung oder bei der KYC-Prüfung.
• 2. Rückbuchungen (Chargebacks) und unberechtigte Zahlungsbeanstandungen.
• 3. Mehrfachkonten, auch über Angehörige oder Strohpersonen.
• 4. Strategien zur systematischen Bonusausnutzung, etwa durch geringste Einsätze mit minimalem Risiko.
• 5. Absprachen (Kollusion) mit anderen Spielern oder Mitarbeitern.
• 6. Einsatz von Bots, Skripten oder sonstiger automatisierter Software.
• 7. Umgeitung von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy oder ähnliche Werkzeuge.

Grenzen setzen und Auszeit nehmen

Ihre Rechte und unsere Pflichten

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Sie haben jederzeit das Recht, Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Erinnerungen an Ihre Spieldauer zu aktivieren oder sich vorübergehend oder dauerhaft von unserer Plattform auszuschließen. Eine solche Selbstsperre wirken wir umgehend und ohne Ausnahme für den von Ihnen gewählten Zeitraum.

Wir beobachten Spielverläufe auf Anzeichen problematischen Verhaltens, etwa auffällig hohe Verluste oder stark gestiegene Einzahlungshäufigkeit, und kontaktieren Sie in solchen Fällen proaktiv. Support und Selbsthilfe erhalten Sie bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut. Unser Kundendienst vermittelt auf Wunsch den direkten Kontakt zu diesen Stellen.

Ihr Recht auf Kontoschließung

Kündigung, Beschwerden, anwendbares Recht

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Kundendienst schließen. Ausstehendes Guthaben zahlen wir nach abschließender Prüfung über den bei der letzten Einzahlung genutzten Weg aus. Auch wir dürfen Konten aus wichtigem Grund sperren oder kündigen, insbesondere bei Verstößen gegen diese Bedingungen.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support, der binnen angemessener Frist antwortet und ein Aktenzeichen vergibt. Bleibt eine Streitigkeit ungelöst, steht Ihnen die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielbehörde in Curaçao sowie, soweit zwingendes österreichisches oder EU-Verbraucherrecht dies vorsieht, der Rechtsweg in Österreich offen. Im Übrigen unterliegt das Vertragsverhältnis dem Recht von Curaçao.

• 1. Schritt: Nachricht an [email protected] mit Konto-ID und Sachverhalt.
• 2. Schritt: Prüfung und schriftliche Stellungnahme durch unseren Support, rund um die Uhr erreichbar.
• 3. Schritt: Eskalation an die Behörde, falls keine Einigung erzielt wird.

Wenn wir die Bedingungen ändern

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei neuen gesetzlichen Vorgaben, behördlichen Anordnungen oder technischen Änderungen unserer Plattform. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie spätestens vor Inkrafttreten per E-Mail und zusätzlich durch einen Hinweis bei der Anmeldung.

Änderungen gelten als angenommen, wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter nutzen. Stimmen Sie einer Änderung nicht zu, schließen Sie Ihr Konto mit Wirkung zum Zeitpunkt der Änderung; für davor entstandene Rechte und Pflichten bleibt die bisherige Fassung maßgeblich.

Häufige Fragen

Ab wann bin ich an die Bedingungen gebunden?

Mit der Erstellung Ihres Kontos akzeptieren Sie die Bedingungen in vollem Umfang. Bei Änderungen gilt die neue Fassung, sobald Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter nutzen.

Kann ich mein Konto jederzeit schließen?

Ja. Eine Mitteilung an den Kundendienst genügt. Restguthaben zahlen wir nach Prüfung auf den bei der letzten Einzahlung verwendeten Zahlungsweg aus.

Warum wird meine erste Auszahlung erst nach der KYC-Prüfung freigegeben?

Wir sind verpflichtet, Ihre Identität einmalig zu bestätigen. Lichtbildausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation werden in der Regel innerhalb weniger Werktage geprüft.

Wie erfahre ich von Änderungen der AGB?

Wesentliche Änderungen kündigen wir vor Inkrafttreten per E-Mail an die hinterlegte Adresse und zusätzlich durch einen Hinweis bei der Anmeldung an.